Perfil de Maturidade

Data: 3/2/2009

O Perfil de Maturidade atesta o grau de implementação que a organização possui em relação aos requisitos da Norma de Maturidade de Gestão, podendo ser pleiteado por qualquer Central de Relacionamento em operação, independentemente se presta serviços a vários contratantes ou se está incorporada a uma empresa (Central de Relacionamento própria).

As condições e o regulamento para o Perfil de Maturidade estão contidos no documento Regulamento do PROBARE:
Para fazer o download do Regulamento do PROBARE clique aqui – Versão 3 Oficial.

Para fazer o download do Guia de Avaliação da Norma de Auto-Regulamentação do Setor de Relacionamento clique aqui - Versão 5 Oficial.

Para fazer o download da Norma de Maturidade de Gestão do PROBARE clique aqui - Versão 2 Oficial.


Para processo de obtenção do Perfil de Maturidade será seguido o fluxo abaixo:

A empresa preenche o Termo de Adesão e envia para a Gerenciadora.
Termo de Adesão  – clique aqui

A Gerenciadora confirma o recebimento do Termo de Adesão à empresa e envia aos Organismos de Auditoria, homologados no Probare, indicados pela empresa, para emissão de proposta.

O(s) Organismo(s) de Auditoria entra(m) em contato com a empresa, para negociação direta sobre o valor da auditoria.

A empresa contrata um dos Organismos de Auditoria.

O Organismo de Auditoria escolhido realiza a auditoria e emite Relatório com parecer.

O Comitê Executivo, com base no parecer do Organismo de Auditoria, poderá conceder o Perfil de Maturidade.

Após a confirmação da certificação do Perfil de Maturidade, a Gerenciadora informa a empresa sobre o procedimento para pagamento da taxa anual do Probare no valor de R$ 3.000,00.

A empresa efetua o pagamento da taxa anual à Gerenciadora do Probare.

A Gerenciadora envia à empresa o logotipo do Perfil de Maturidade por e-mail e o Certificado pelo correio.


Gerenciadora: 
IdEQ Treinamento e Assessoria Empresarial Ltda.
Contato: Cesar Ken Mori
Fone: (11) 5594-7442
e-mail: ideqdir@terra.com.br

Organismos de Auditoria Homologados

ABS Quality Evaluations, Inc.
Contato: Fernando Pimenta
Fone: (11) 3707-1055
Fax: (11) 3707-1091
e-mail: fpimenta@abs-qe.com
site: www.abs-qe.com

BSI Brasil Sistemas de Gestão Ltda.
Contato: José Luís Mollmann
Fone: (11) 2148-9600
Fax: (11) 2148 - 9601
e-mail: jose.mollmann@bsigroup.com
site: www.bsibrasil.com.br

BVQI - Bureau Veritas Certification
Contato: Amauri Ávila
Fone: (11)2655 - 9001
Fax: (11) 5070 - 9810
e-mail: amauri.avila@br.bureauveritas.com
site: www.bvqi.com.br

DQS do Brasil Ltda.
Contato: Alexandre Oliveira
Fone: (11) 5696 – 5928
Fax: (11) 5696 – 5940
e-mail: alexandre.oliveira@dqs.com.br
e-mail: dqs@dqs.com.br
site: www.dqs.com.br

Fundação Vanzolini – FCAV
Contato: Simone Custódio
Fone: (11) 3913-7100 ramal 129
Fax: (11) 3832 - 2070
e-mail: certific@vanzolinicert.org.br
site: www.vanzolini.org.br